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售后

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客户信息 / 订单 / 售后

选择会话后展示该买家的售后单

登录鉴权、账号权限、店铺管理、会话与消息收发均为完整功能。

店铺未开启「真实消息接入」时走模拟模式；开启后经对应平台接口收发。订单与售后工单数据需在店铺完成平台授权后，按平台接口同步填充。

店铺账号管理

统一管理各平台的店铺账号，一处授权、集中接待

店铺	平台	平台账号	授权状态	渠道接入	有效期至	操作

平台	适配器	资质要求	说明
抖音小店	已就绪	企业开发者 + 消息/会话/订单权限	接收已通，发送接口待按官方文档补齐；商家自建应用有频次限制
视频号（微信小店）	已就绪	小店管理员 + IP 白名单	加解密/验签/去重已实现，填凭证即可收发
淘宝 / 快手 / 小红书	二期评估	各自资质审核	架构已预留，新增一个适配器文件即可

实时消息需公网 HTTPS 回调地址：先在「渠道接入」拿到每家店的回调地址，再填到对应平台后台。对接步骤见《04-备案通过后对接执行清单.md》。

为每个客服分配独立账号，按店铺、角色精细控制权限

客服	登录账号	手机号	角色	负责店铺	状态	操作

权限项	超级管理员	店铺管理员	客服组长	一线客服
接待会话 / 回复客户	✅	✅	✅	✅
转接 / 分配会话	✅	✅	✅	—
处理售后工单	✅	✅	✅	—
查看数据看板	✅	✅	✅	—
客服账号增删改	✅	✅	—	—
店铺授权 / 解绑	✅	✅	—	—